L’apprentissage dédié au métier de la relation client
Le Centre de Formation d’Apprentis (CFA) de l’Université APRIL
L’Université APRIL, organisme de formation certifié Qualiopi du groupe APRIL, ouvre en 2025 son Centre de Formation pour les Apprentis. Dès septembre, une vingtaine d’alternants rejoindront le cursus dédié au métier de la relation client, en partenariat avec OneBusiness School et s’engageront dans un parcours d’apprentissage dans les différentes entités d’APRIL en France.
Grâce à cette formation, les étudiants pourront ainsi découvrir un métier qui offre de nombreuses perspectives d’embauche et de développer leurs compétences dans un environnement propice à la qualité de vie et au bien-être au travail.
En 2024, l’Université APRIL c’est…
2895
personnes formées, collaborateurs et courtiers partenaires
266
sessions de formation
+ de 24 400h
de formation continue
9.42/10
note moyenne de satisfaction à chaud
(source : 1 438 répondants à notre questionnaire)
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Découvrez le métier de la relation client
Nos valeurs
La culture client fait partie des fondamentaux d’APRIL depuis sa création ; c’est un marqueur fort qui se traduit par la « Passion du client », valeur partagée par l’ensemble des collaborateurs, quels que soient leur métier ou leur statut, partout dans le monde.
Offrir une expérience client remarquable, c’est satisfaire nos clients grâce à des produits, des innovations et des parcours clients toujours plus simples, rapides et fluides. C’est aussi continuer de se challenger, donner du sens à son travail, collaborer pour trouver les meilleures solutions et ainsi développer nos connaissances et compétences.
Nos formations
Niveau : Bac
Durée : 455 heures de formation sur une année
Début de la formation : le 26 août 2025
Modalités de financement possibles : Apprentissage
Prise en charge des frais de formation à 100% par l’OPCO de l’entreprise et aucun frais à la charge de l’apprenant.
Modalité d’accessibilité :
Toute personne intéressée par les métiers de la relation client. La formation ainsi que le métier de chargé de relation client chez APRIL sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Les apprentis, comme les collaborateurs, peuvent bénéficier d’un accompagnement spécifique par notre Mission Handicap. Pour toute question, vous pouvez joindre handicap@april.com
Conseiller relation client à distance
En tant que conseiller relation client à distance, vous assurerez, pour des entreprises, des prestations de services et de conseil . Tout au long de votre activité, vous utiliserez vos compétences relationnelles ainsi que les outils informatiques et nouvelles technologies pour répondre aux besoins du client.
Contenu de la formation
1. Onboarding
2. Softskills et culture digitale
3. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
4. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Nos entreprises d’accueil
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 27 000 courtiers partenaires dans le monde.
Les 3 000 collaborateurs d’APRIL ont l’ambition de proposer à leurs clients et partenaires – particuliers, professionnels et entreprises – une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.
APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client et leader sur ses marchés tout en s’engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.
Le groupe APRIL opère dans 20 pays et a enregistré en 2024 un chiffre d’affaires de 860 M€.
Les entités du groupe
• APRIL Santé Prévoyance
Conçoit, déploie et gère des solutions d’assurance en santé, emprunteur et prévoyance pour tous les assurés particuliers, professionnels et entreprises.
• APRIL Partenaires
Spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans, il se positionne aujourd’hui sur 3 marchés : Automobile, Immobilier et Construction.
• APRIL Moto
Imagine, conçoit et gère depuis 1984 des contrats d’assurance spécialement développés pour la pratique du 2-roues.
• APRIL Marine
Le leader français en assurance et financement de bateaux de plaisance.
• APRIL international
Spécialiste de l’assurance santé internationale.
• DLPK et Magnacarta
Spécialistes de l’épargne et de la gestion de patrimoine.
Les métiers et marchés
Via nos partenaires courtiers, nos distributeurs ou en direct, APRIL propose une approche personnalisée et segmentée, permettant de couvrir avec justesse et simplicité les besoins de tous nos clients. Avec sur nos 5 marchés, la volonté constante d’offrir une expérience client remarquable.
• Emprunteurs
• Santé et prévoyance du particulier
• Santé et prévoyance des pros et des TPE
• Santé internationale
• Dommage de niches
• Epargne et gestion de patrimoine dans les marchés
CFA Université APRIL
CFA Université APRIL
12 rue Juliette Récamier
CS 15555
69452 LYON CEDEX 06
(tous nos sites sont naturellement accessibles aux personnes en situation de handicap)
Contacts :
• email : contactcfauniversite@april.com
• tél : 04 51 08 31 35 et 04 26 29 41 94
• Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 82 69 10 251 69 auprès du préfet de la région Auvergne-Rhône-Alpes
• Siret n° 444 072 391 00030
• N° UAI : 0694722H
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