Innovations

APRIL X, un hub digital au service de l’expérience client

Basé au siège d’APRIL à Lyon, le hub digital APRIL X est un véritable carrefour de l’innovation et de l’expérience client au sein du groupe. Destiné à accélérer notre transformation digitale, c’est un lieu d’expérimentation et de collaboration où s’inventent les solutions et produits d’assurance de demain.

 

APRIL X réunit plus de 100 talents internes, des partenaires et des start-ups, qui ensemble, imaginent des solutions destinées à améliorer et fluidifier l’expérience client.

Au service de nos partenaires courtiers et de nos assurés, ces innovations permettent à toutes nos filiales d’accélérer le déploiement des produits et services qui demain, feront la différence sur tous nos marchés.

En 2020, ces efforts pour améliorer l’expérience client ont été ainsi récompensés par le CX Award d’Or pour notre stratégie Selfcare et Chatbot et, à l’occasion des Trophées de l’assurance 2020 par le Trophée d’Or dans la Catégorie Innovation Service pour le projet Captain Wallet (service de dématérialisation de la carte de Tiers Payant sur mobile).

Innovations by APRIL

Parcours expert sur APRIL ON

APRIL ON est une véritable plateforme digitale qui accompagne le développement business de nos partenaires courtiers. Plus qu’un simple extranet, il met notamment à leur disposition des parcours de vente optimisés.
En 2021, APRIL ON évolue en intégrant le Parcours Expert, destiné à nos courtiers les plus productivistes et aux courtiers experts. Une nouvelle fonctionnalité, mieux adaptée à leur mode de fonctionnement, qui adopte notamment une approche segmentée de leurs besoins et usages quotidiens.

 

La plateforme Parcours Expert a été imaginée et co-construite en étroite collaboration avec nos courtiers partenaires au sein d’APRIL X. Une évolution vers plus d’agilité, de fiabilité, de rapidité, qui contribue à repositionner APRIL comme LE partenaire de référence pour les courtiers les plus engagés à nos côtés.

Wallet : la carte de tiers payant mobile

APRIL a été le premier acteur de l’assurance à permettre à ses clients d’accéder directement à leur carte de Tiers Payant depuis l’application Wallet de leur téléphone. Il suffit ensuite aux assurés de le présenter aux professionnels de santé ou aux pharmaciens pour l’utiliser en sans-contact. Une innovation également proposée à nos assurés internationaux via leur application Easy Claim et sur nos marchés Auto et RCD pour les attestations d’assurance.

 

Une innovation récompensée par le Trophée d’Or dans la Catégorie Innovation Service lors des Trophées de l’assurance 2020.

April.fr

Afin d’accélérer le développement d’APRIL sur la distribution digitale directe, nous avons lancé en 2020 notre tout nouveau site e-commerce, april.fr. Véritable virage technologique et technique, APRIL.fr a été développé en plaçant le client au cœur, lors de toutes les phases de conception du projet.
L’ensemble des parcours de vente a été ainsi optimisé, afin de proposer une expérience fluide et plus simple, avec une attention particulière sur deux aspects :
• Un référencement optimisé pour les moteurs de recherche : afin de faciliter l’expérience des internautes et leur permettre de trouver plus facilement l’information recherchée
• Un format 100 % adapté au mobile, avec une ergonomie et une navigation simplifiée, parfaitement adaptés aux codes du Web et aux habitudes des mobinautes

Devisio

En 2020, APRIL lançait PROBAT Services, une plateforme digitale simple et pratique, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des professionnels du BTP. Afin de faciliter leur travail au quotidien, nous avons intégré un système de visioconférence intelligent, Devisio. Celui-ci permet aux artisans de visiter un chantier à distance et en temps réel, tout en étant en contact direct avec son client, afin d’évaluer la faisabilité technique d’une intervention sans avoir à se déplacer.

Mise au point avec la start-up spécialisée Lemontalk, cette application offre un gain de temps conséquent pour les artisans lors de la réalisation du devis. Elle leur permet également de renforcer le lien avec leurs clients, à travers une expérience humaine connectée qui respecte les règles de distanciation sociale liées à l’épidémie de la Covid-19.

Service de télémédecine

Afin d’innover en matière de santé connectée, APRIL propose un service de télémédecine destiné à simplifier et fluidifier les formalités médicales liées à la prévoyance professionnelle et à l’assurance emprunteur.

Développé avec la Start-up BioSerenity, et son offre Cardiophy Check-up, ce service utilise le meilleur des technologies de télémédecine pour permettre de réaliser les formalités d’adhésion depuis leur domicile, en seulement 30 minutes et dans le respect des règles sanitaires et de confidentialité. Particulièrement adapté au contexte lié à la crise de la Covid-19, il offre gain de temps et sécurité, en limitant les déplacements et les temps d’attente chez les professionnels de santé. Disponible pour les clients de région parisienne depuis novembre 2020, il sera étendu à l’ensemble du territoire national en 2021.

Easy Claim

Lancée début 2016, l’application Easy Claim permet aux clients expatriés d’APRIL International d’envoyer leurs demandes de remboursement de frais de santé en seulement quelques clics, gagnant ainsi du temps dans leurs démarches et remboursements. Une première version largement plébiscitée par les assurés, avec un taux de satisfaction de 8,5 sur 10 pour 50 000 utilisateurs et avec 50% des demandes de remboursements effectuées depuis l’application.

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