APRIL Marine Canada : 30 ans d’innovation au service des plaisanciers

APRIL Marine est la filiale du groupe APRIL spécialisée en assurance plaisance et présente en France métropolitaine, en Outre-mer et au Canada. Elle assure plus de 100 000 plaisanciers à travers le monde. Avec deux bureaux au Québec et en Ontario, APRIL Marine Canada fête ses 30 ans cette année au service de ses assurés plaisanciers et des courtiers qui les accompagnent. Entretien avec Marie-Eve Paquette, Directrice générale d’APRIL Marine Canada.

Marie-Eve, vous êtes Directrice générale d’APRIL Marine Canada. Pouvez-vous présenter ses activités et spécificités ?

APRIL Marine Canada est un acteur de référence en assurance pour embarcations de plaisance, principalement présent au Québec et en Ontario. Notre spécialisation fait notre force : nous ne faisons que de l’assurance bateau et nous le faisons à 100%, avec cinq services experts dédiés exclusivement à cet univers. Cela comprend un service direct aux plaisanciers, une équipe dédiée aux partenaires courtiers, des représentants commerciaux sur le terrain, une cellule marketing et digitale, ainsi qu’un service de gestion internalisé, reconnu pour son efficacité et sa proximité avec les clients.

Comment se situe APRIL Marine sur le marché canadien de l’assurance plaisance ?

En dix ans, APRIL Marine Canada a connu une belle croissance en multipliant par 4 le nombre de ses assurés, devenant ainsi leader de l’assurance plaisance au Québec. Cela témoigne de la confiance renouvelée de nos clients et partenaires, et de notre capacité à innover et à rester agiles dans un marché très saisonnier. Nous sommes fiers d’afficher un NPS* de 81 auprès de nos courtiers et de 55 auprès de nos assurés. Ces résultats reflètent notre obsession de la qualité, notre expertise et l’engagement de nos équipes : nous sommes avant tout une équipe de passionnés au service d’une clientèle passionnante.

Depuis 2015, nous avons également intensifié nos efforts pour nous développer en Ontario, territoire stratégique puisqu’il représente la plus grande part du marché de la plaisance au Canada. Nous sommes devenus un acteur significatif dans cette province en nous adaptant aux spécificités régionales et en nouant des relations de confiance avec les courtiers ontariens. Nous allons continuer d’investir pour y renforcer notre réseau, faire connaître notre marque, et offrir aux plaisanciers de l’Ontario la qualité de service qui fait notre succès.

Vous pilotez également le Club APRIL Marine, que regroupe-t-il et que propose-t-il aux plaisanciers assurés ?

Avec plus de 50 000 membres, le Club APRIL Marine est aujourd’hui la plus grande communauté de plaisanciers au Canada. Pensé comme un prolongement naturel de notre engagement auprès des assurés, il les accompagne bien au-delà du contrat d’assurance, pour leur permettre une navigation maîtrisée et responsable. Le Club s’articule autour de trois grands axes : les avantages liés à notre écosystème, la formation et l’engagement communautaire.

S’agissant des avantages, les membres bénéficient de tarifs négociés auprès de partenaires nautiques, d’accès privilégié à des événements, et surtout du service APRIL Marine Assistance qui propose à la fois de l’assistance et du remorquage 24/7, une conciergerie spécialisée et une évaluation gratuite de la valeur de l’embarcation. Côté formation, nous mettons à disposition de nos membres APRIL Marine Académie, une plateforme en ligne gratuite qui s’inscrit dans une démarche de prévention et de sensibilisation aux bonnes pratiques de navigation. En parallèle, nous multiplions les contenus éducatifs avec l’aide de partenaires et d’ambassadeurs pour promouvoir une plaisance plus sûre et responsable. Enfin, nous sommes engagés dans la protection des plans d’eau et océans, terrain de jeu de nos assurés. Nous soutenons activement des organismes tels que Mission 1000 tonnes, la Fondation David Suzuki ou encore le GREMM. Depuis 2020, nous sommes commanditaire majeur de Mission 1000 tonnes, avec plus de 600 kilos de déchets retirés des berges par nos équipes. En somme, le Club APRIL Marine incarne notre vision d’une plaisance engagée, accessible, formatrice et porteuse de sens.

Quelles sont vos ambitions à horizon du plan Spring 2027 ?

Notre priorité est de consolider durablement notre position de leader au Québec tout en poursuivant notre développement en Ontario. Dans un contexte économique en évolution et marqué par une intensification de la concurrence, nous restons concentrés sur ce qui fait notre force : la spécialisation, l’agilité et la proximité avec nos partenaires et nos clients. Nous envisageons également de nous positionner sur de nouveaux segments, de manière progressive et ciblée, afin de répondre à des besoins émergents sur le marché de la plaisance, et dans une logique de pérennité et de complémentarité. Enfin, nous poursuivrons nos efforts pour optimiser l’expérience offerte à nos assurés et à nos courtiers. L’innovation digitale, l’excellence opérationnelle et la qualité du service restent au cœur de nos priorités.

Toujours guidés par notre mission — simplifier l’assurance plaisance et accompagner les passionnés sur l’eau —, nous nous tenons également prêts à saisir des opportunités de croissance si elles sont en cohérence avec notre ADN et nos valeurs.

*NPS : Le NPS, Net Promoter Score, permet de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients en évaluant leur propension à recommander une entreprise ou un service.