APRIL ouvre son Centre de Formation des Apprentis pour former les talents de demain au métier de la relation client
09 octobre 2025
Plus de 250 000 personnes en France exercent une activité liée à la relation client, dans tous les secteurs d’activité1 : un métier pluridisciplinaire, exigeant et de plus en plus essentiel dans les parcours clients en avant et en après-vente. Le secteur de l’assurance ne fait pas exception et anticipe une hausse des effectifs de chargés de relations clients à horizon 5 ans pour accompagner assurés et intermédiaires de distribution2. Afin de permettre au plus grand nombre de bénéficier de ces opportunités professionnelles, APRIL via son Université vient d’ouvrir son Centre de Formation des Apprentis dédiés au métier de la relation client avec une première promotion de 15 alternants.
Un parcours sur mesure pour former à un métier porteur
Depuis le 1er septembre, 15 apprentis, novices ou plus expérimentés en reconversion professionnelle, ont rejoint le programme de l’Université APRIL en partenariat avec One Business School. Sur 13 mois, les apprentis préparent un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) « Conseiller relations clients à distance » (niveau 4), en alternant cours théoriques (e-learning, classes virtuelles) et immersion en entreprise via un parcours d’apprentissage dans les différentes entités du groupe APRIL en France.
Un module de 45h est spécifiquement consacré au secteur de l’assurance, une plus-value pour les apprenants pour développer une expertise métier différenciante.
« Ce Centre de Formation des Apprentis qui est un moyen de valoriser le métier de la relation client, au cœur de la proposition de valeur qu’APRIL offre à ses partenaires et à ses assurés. Notre objectif est de recruter de nouveaux talents, de les former et de les rendre opérationnels dans un secteur toujours plus concurrentiel et réglementé pour œuvrer à la satisfaction et la fidélisation de nos clients… Le CFA est également la traduction de notre engagement en faveur de l’accompagnement des jeunes, conscients des difficultés rencontrées pour obtenir un premier emploi. » Véronique Galdin, Directrice du développement RH et de l’Université APRIL.
Les apprentis du CFA bénéficient d’un dispositif d’intégration dédié, incluant un séminaire d’intégration et l’accès à des ressources spécifiques parmi lesquelles les outils de la Fondation APRIL en matière de prévention et de promotion santé.
Certifié Qualiopi, le Centre de Formation des Apprentis de l’Université APRIL accueillera de nouvelles promotions dès la rentrée de septembre 2026.
À propos du groupe APRIL
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 27 000 courtiers partenaires dans le monde. Les 3 000 collaborateurs d’APRIL ont l’ambition de proposer à leurs clients et partenaires – particuliers, professionnels et entreprises – une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine. APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client et leader sur ses marchés tout en s’engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen. Le groupe APRIL opère dans 20 pays et a enregistré en 2024 un chiffre d’affaires de 860M€. www.april.com
L’Université APRIL est l’organisme de formation certifié Qualiopi qui forme les collaborateurs du groupe APRIL en France et à l’international. En 2024, l’Université APRIL a dispensé plus de 24 000 heures de formation.
CONTACTS MÉDIAS
Mélanie Sutter – melanie.sutter@april.com
Agence Angie – presseapril@angie.fr
