Hausse des coûts de santé, nouveaux profils d’expatriés, essor du télétravail international, systèmes de protection sociale différents d’un pays à l’autre… Le marché de l’assurance santé internationale (IPMI) connaît plusieurs mutations. Pour continuer à garantir à leurs assurés un accès rapide à des soins de qualité tout en préservant des cotisations soutenables, les acteurs du secteur doivent aujourd’hui aller bien au-delà du simple remboursement des dépenses de santé. APRIL International accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers d’assurés grâce à un réseau mondial de plus de 2 millions de professionnels de santé, 30 000 courtiers partenaires et 350 collaborateurs dédiés de 26 nationalités différentes.
Helen Jude, Head of Global Medical Network chez APRIL International revient sur les nouveaux enjeux de la santé internationale et explique comment APRIL International agit concrètement pour maîtriser les coûts tout en améliorant l’expérience de ses assurés.
Au-delà de la prise en charge financière, quelles sont les attentes des assurés aujourd’hui ?
Elles ont énormément évolué. Les expatriés d’aujourd’hui ne recherchent plus uniquement une couverture santé : ils attendent un véritable accompagnement. Trouver rapidement un médecin de confiance, comprendre le fonctionnement du système de santé local, éviter les avances de frais, accéder à une téléconsultation lorsqu’ils sont à l’autre bout du monde… ce sont désormais des attentes fortes.
Nous avons donc développé une approche très servicielle qui simplifie chaque étape du parcours de soins. Notre application Easy Claim permet de gérer facilement les remboursements, de retrouver l’ensemble des services et d’échanger avec nos équipes où que l’on se trouve. Nous avons également été précurseurs avec Easy Pay Card, une carte de paiement digitale qui permet, dans de nombreux établissements partenaires, d’éviter toute avance de frais. C’est un véritable facteur de sérénité pour nos assurés, notamment lorsqu’ils doivent faire face à des dépenses médicales importantes à l’étranger.
Enfin, nous proposons des services de téléconsultation avec Teladoc, un accompagnement psychologique ainsi que des séances de kinésithérapie à distance avec notre partenaire Axomove. Notre ambition est d’accompagner nos assurés tout au long de leur parcours de santé, et pas uniquement lorsqu’un sinistre survient.
Pourquoi la maîtrise des coûts est-elle devenue un enjeu majeur de l’assurance santé internationale ?
L’inflation médicale est aujourd’hui le principal défi de notre secteur. Elle progresse dans la plupart des régions du monde à un rythme largement supérieur à l’inflation générale, c’est notamment le cas en Asie, région plébiscitée par les expatriés. Les raisons sont nombreuses : l’arrivée de traitements toujours plus innovants, le vieillissement des populations, l’augmentation des maladies chroniques, le recours croissant aux établissements privés ou encore le développement du tourisme médical.
Au-delà de cette inflation, la santé internationale est par nature un environnement complexe. Les systèmes de santé diffèrent fortement selon les pays, tout comme les pratiques médicales, les niveaux de prix ou les modalités de prise en charge. Une même intervention peut coûter plusieurs fois plus cher selon l’établissement choisi.
Notre responsabilité est donc double : garantir à nos assurés un accès aux meilleurs soins, tout en veillant à préserver durablement l’équilibre économique de nos solutions. C’est tout l’enjeu du cost containment, qui consiste à agir très en amont pour éviter des dépenses inutiles sans jamais compromettre la qualité de la prise en charge de nos clients.
Concrètement, que recouvre cette stratégie de « cost containment » ?
On imagine souvent que notre rôle commence lorsqu’une facture arrive. En réalité, il débute bien avant. Lorsqu’un assuré doit être hospitalisé ou suivre un traitement important, nos équipes médicales interviennent très tôt pour analyser la situation. Nous vérifions que le parcours proposé est le plus adapté, nous pouvons recommander un second avis médical, orienter le patient vers un établissement plus approprié ou encore négocier directement avec les prestataires de santé. Notre objectif n’est jamais de limiter les soins. Il est de s’assurer que chaque assuré bénéficie du bon traitement, au bon endroit, au juste coût.
Cette approche repose sur plusieurs leviers complémentaires : nos 60 experts médicaux internes, un réseau mondial de plus de 2 millions de professionnels de santé, plus de 53 000 médecins accessibles en téléconsultation 24h/24 et une connaissance très fine des systèmes de santé locaux. Cette expertise nous permet d’accompagner nos assurés dans des situations parfois très complexes, tout en limitant les restes à charge et en contribuant à contenir l’évolution des cotisations sur le long terme.
Quels sont les principaux atouts d’APRIL International pour relever ces défis ?
Notre force réside dans la combinaison d’une expertise médicale, d’un réseau international et d’une forte capacité d’innovation. Nous accompagnons aujourd’hui des assurés dans 180 pays. Cette présence mondiale nous permet de comprendre les spécificités locales, d’identifier les meilleurs établissements, de suivre l’évolution des pratiques médicales et de construire des relations durables avec nos partenaires de santé. Nous investissons également beaucoup dans la digitalisation afin de fluidifier les parcours et de faciliter les échanges entre nos assurés, nos équipes et les professionnels de santé.
Vous avez récemment fait évoluer votre offre MyHealth International. En quoi répond-elle aux nouveaux besoins des expatriés ?
Les profils de mobilité internationale évoluent rapidement. Aux expatriés « traditionnels » s’ajoutent désormais les travailleurs nomades, les entrepreneurs, les jeunes actifs en mobilité ou encore des familles dont les parcours sont de plus en plus internationaux.
Nous avons donc entièrement repensé MyHealth International afin de proposer une offre plus simple, plus flexible et mieux adaptée à cette diversité de besoins. La nouvelle gamme propose désormais quatre niveaux de couverture, depuis les besoins essentiels jusqu’à une protection premium mondiale. Elle intègre également davantage de services de prévention, une assistance renforcée et un accompagnement toujours plus personnalisé.
Notre ambition reste la même : permettre à chacun de vivre sa mobilité internationale en toute sérénité, avec une solution capable de concilier qualité des soins, innovation, simplicité d’usage et maîtrise durable des coûts.
