APRIL Portugal au cœur de la croissance et de l’innovation sur le marché de l’assurance emprunteur

Depuis 2015, Sergio Nunes pilote le développement d’APRIL au Portugal sur le marché très concurrentiel de l’assurance emprunteur. Dans cette interview, il revient sur les moteurs de croissance de l’entité, ses réalisations récentes et ses ambitions dans le cadre du plan stratégique du Groupe.

Vous êtes à la tête d’APRIL au Portugal depuis 2015. Pouvez-vous nous présenter votre entité et son modèle économique ?

« APRIL intervient au Portugal en tant que courtier grossiste, reconnu notamment pour son expertise en assurance emprunteur liée aux crédits immobiliers. Notre croissance repose sur trois canaux de distribution : le réseau de courtiers indépendants, le canal direct et les partenariats affinitaires. À travers les courtiers et le direct, nous distribuons principalement l’assurance emprunteur, ainsi que d’autres solutions de protection des personnes, notamment l’assurance accidents de la vie et l’assurance vie individuelle. Le réseau de courtiers reste notre canal historique et le plus important. Le canal affinitaire constitue également un levier clé de performance et illustre notre capacité à concevoir des solutions sur mesure adaptées aux besoins de nos partenaires et de leurs clients. Enfin, le canal direct, notre initiative stratégique la plus récente, affiche des résultats conformes aux indicateurs attendus et témoigne d’une progression régulière. »

Quels sont vos principaux facteurs de succès ?

« Notre performance repose sur plusieurs piliers.

-Le développement de produits adaptés aux besoins des clients, tout en garantissant des résultats techniques et financiers solides pour nos porteurs de risques et une rentabilité durable grâce à des mécanismes de partage de résultats.

-L’investissement dans des systèmes IT orientés business, afin d’améliorer l’expérience client et celle des courtiers tout en renforçant la productivité des équipes. Aujourd’hui, plus de 50 % de nos contrats sont émis sans intervention du back-office.

-Des relations solides et transparentes avec nos porteurs de risques, fondées sur l’expertise technique et la performance dans la durée.

-La proximité avec notre réseau de courtiers et nos partenaires affinitaires. »

Comment APRIL se positionne-t-il sur le marché portugais de l’assurance ?

« APRIL bénéficie d’une forte reconnaissance sur le marché de l’assurance emprunteur (hors bancassurance). Notre offre est régulièrement reconnue comme l’une des meilleures du marché par les associations de défense des consommateurs. Le marché de l’assurance emprunteur est très concurrentiel, avec un nombre croissant d’acteurs adoptant des stratégies commerciales agressives. Dans ce contexte, notre taille nous permet d’optimiser nos coûts structurels tout en conservant l’agilité nécessaire pour adapter nos processus aux besoins de nos distributeurs et partenaires.

Nos équipes entretiennent des relations solides et durables avec notre réseau d’intermédiaires. En tant qu’organisation à taille humaine, nous restons proches de nos courtiers, ce qui nous permet de comprendre leurs besoins et d’adapter nos produits et nos processus aux évolutions du marché. »

Y a-t-il une réalisation marquante en 2025 que vous souhaiteriez mettre en avant ?

« En 2025, nous avons lancé un nouveau partenariat avec MNCAP, avec le soutien du siège en France. Cette initiative a renforcé significativement notre offre, en améliorant notre compétitivité auprès des clients plus jeunes, en optimisant les structures de commission et en réduisant le risque de concentration. Ce projet illustre également la capacité de nos équipes à mener des projets transverses complexes, mobilisant des expertises IT, juridiques, techniques et financières, avec une mise en production réalisée dans les délais prévus. »

Quelles sont vos ambitions dans le cadre du plan stratégique Spring27 ?

« Nos ambitions dans le cadre du plan Spring27 reposent sur une logique d’amélioration continue, en capitalisant sur les avancées déjà réalisées.

Nous souhaitons tout d’abord renforcer notre offre, en poursuivant l’amélioration de nos produits et en explorant de nouvelles solutions répondant aux évolutions du marché.

L’agilité commerciale constitue également une priorité. Notre objectif est d’accélérer le time-to-market de nouveaux produits, d’améliorer les interactions avec les clients et de renforcer la notoriété de la marque APRIL au Portugal.

L’évolution des systèmes IT et de l’automatisation joue aussi un rôle central. Nous étudions actuellement des investissements dans des solutions de conversion de leads pilotées par l’intelligence artificielle, afin d’automatiser et d’optimiser la transformation des prospects. Parallèlement, nous travaillons sur de nouveaux dispositifs de prospection et d’intégration de distributeurs, largement automatisés et nécessitant peu de ressources supplémentaires.

Enfin, la productivité reste un objectif clé. Notre ambition est de gérer un portefeuille clients plus important tout en maintenant nos effectifs actuels, afin de soutenir une croissance durable fondée sur l’efficacité opérationnelle et la technologie. »