Du digital à l’IA générative : la stratégie d’innovation d’APRIL au service des courtiers

APRIL investit depuis plusieurs années dans ses outils digitaux. Quelle place la technologie occupe-t-elle aujourd’hui dans votre stratégie d’accompagnement des courtiers ?

« Chez APRIL, nous sommes convaincus que la technologie doit avant tout être utile, simple et directement créatrice de valeur pour nos partenaires courtiers. Depuis plusieurs années, nous investissons fortement dans un socle technologique robuste pour leur permettre de gagner du temps, fluidifier leurs parcours de vente et développer plus efficacement leur activité.

Cette ambition se traduit notamment à travers APRIL ON, notre plateforme digitale, pensée comme bien plus qu’un extranet. Elle centralise aujourd’hui l’ensemble des outils nécessaires au pilotage et au développement de l’activité de nos partenaires : tarification, souscription, suivi des contrats, tableaux de bord, relance automatisée des devis, marketing automation…

Notre objectif est clair : proposer une expérience toujours plus fluide et intuitive, qui combine le meilleur de la technologie et de l’accompagnement humain. C’est cette capacité à simplifier le quotidien de nos partenaires qui fait aujourd’hui la différence. »

Concrètement, comment ces outils enrichissent-ils l’expérience des courtiers partenaires d’APRIL ?

« Nous cherchons en permanence à répondre à un enjeu très concret pour les courtiers : être plus rapides, plus autonomes et plus performants commercialement.

Grâce aux outils développés dans APRIL ON, nos partenaires peuvent piloter leur activité quasiment en temps réel, suivre leurs devis et leurs contrats, automatiser certaines actions commerciales ou encore accéder à des campagnes marketing prêtes à l’emploi. Nous avons par exemple développé des fonctionnalités de relance qui permettent d’améliorer significativement les taux de transformation des devis.

Nous travaillons également beaucoup sur la fluidité des parcours de souscription, avec des parcours full digitaux sur tous nos marchés, afin de réduire les délais et simplifier les démarches pour les courtiers comme pour leurs clients.

Cette logique d’amélioration continue est essentielle : nous co-construisons régulièrement nos outils avec nos partenaires afin qu’ils répondent réellement à leurs usages et à leurs attentes terrain. »

APRIL déploie désormais NOA sur de nouveaux marchés. Quelle est l’ambition derrière cet assistant basé sur l’IA générative ?

« NOA représente une nouvelle étape dans notre dynamique d’innovation, avec près de 6 000 courtiers utilisateurs. Avec cet assistant virtuel basé sur l’IA générative, nous voulons faciliter encore davantage l’accès à l’information pour nos partenaires courtiers.

Concrètement, NOA permet d’obtenir en quelques secondes, via une interface conversationnelle simple, des réponses fiables sur les produits, garanties, conditions de souscription ou profils assurables. Plusieurs dizaines de milliers de questions ont ainsi été posées depuis le lancement. La volumétrie des questions a doublé depuis le début de l’année, signe de l’adoption de l’outil par nos courtiers.
Après un premier déploiement sur l’Assurance de Prêt et la Santé, nous étendons aujourd’hui NOA à de nouveaux marchés stratégiques : la construction, la prévoyance professionnelle et l’épargne. D’ici la fin de l’année, nous couvrirons 90% des devis réalisés par nos courtiers.

L’ambition est double : faire gagner un temps précieux à nos partenaires dans leur quotidien et leur permettre de se concentrer davantage sur le conseil et la relation client. Nous sommes convaincus que l’IA générative jouera un rôle majeur dans l’évolution des métiers du courtage, à condition qu’elle soit pensée comme un outil d’assistance concret, fiable et intégré aux usages des professionnels. »