Lexham Insurance poursuit sa transformation et renforce son expertise du marché deux-roues au sein du groupe APRIL

Fondé en 2000, Lexham Insurance est un courtier britannique spécialisé dans les produits d’assurance de niche, principalement l’assurance deux-roues. Avec près de 300 collaborateurs, Lexham s’est imposé comme un acteur de référence sur ses marchés de spécialité. En 2024, Lexham a rejoint le groupe APRIL, partageant la même culture entrepreneuriale et une stratégie résolument centrée sur le client, ainsi que de fortes synergies avec les autres spécialistes du deux-roues du Groupe : APRIL Moto (France) et Pont Grup (Espagne).

James, comment évolue aujourd’hui le marché du deux-roues au Royaume-Uni ?

Nous estimons qu’il y a environ 1,3 million de motos en circulation au Royaume-Uni, avec près de 100 000 nouvelles immatriculations chaque année. Notre profil de risque n’inclut pas les motos supersportives ; notre marché cible est donc plus restreint. Au cours des dix dernières années, le marché britannique de l’assurance automobile et moto a connu de profondes évolutions, notamment sur le plan réglementaire.

Malgré ce contexte, nous avons réussi à porter notre part de marché à environ 10 % du marché total. Si l’entreprise a élargi son périmètre d’activité à plusieurs autres segments de niche, les véhicules de petite cylindrée destinés aux déplacements urbains restent un axe stratégique majeur pour nous.

Pouvez-vous nous en dire plus sur Lexham, son organisation et ses spécificités ?

À l’image d’APRIL, Lexham s’appuie sur plusieurs entités spécialisées*. En partenariat avec notre principal assureur, nous opérons comme un fournisseur de services intégré couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur : de la conception et de la distribution des produits à la gestion des sinistres, en passant par les solutions de mobilité et l’accompagnement des victimes d’accidents corporels. Notre ambition est de maîtriser chaque étape du parcours client et, par extension, l’ensemble de la proposition de valeur que nous offrons à nos assurés.

Quels ont été vos principaux accomplissements en 2025 ?

En 2025, nous avons fortement investi dans la transformation digitale et les plateformes technologiques au service de nos clients, avec une attention particulière portée à la fidélisation.
Nous avons lancé plusieurs initiatives majeures, notamment la dématérialisation des documents de renouvellement, la mise en place d’un lien de paiement automatisé ainsi qu’un nouveau système de serveur vocal interactif (SVI) destiné à fluidifier le parcours client et à mieux accompagner nos assurés.

Nous avons également déployé un outil de traduction en temps réel de notre site internet afin de réduire les barrières linguistiques et de mieux accompagner les clients en situation de vulnérabilité.

Parallèlement, nous avons mené une refonte complète de nos opérations et de notre activité de courtage, tout en lançant un programme de développement du leadership et de coaching managérial.

L’ensemble de ces projets s’inscrit dans le cadre de notre feuille de route stratégique Spring 27, et nous sommes très satisfaits des progrès réalisés.

Quelles sont vos principales priorités pour 2026 ?

L’année 2026 a démarré sur un rythme soutenu, avec des investissements significatifs dans les infrastructures serveurs, le déploiement d’une nouvelle plateforme téléphonique ainsi que le lancement de notre nouvel outil de validation des contrats souscrits en ligne, conçu pour renforcer les contrôles de souscription tout en contribuant à la détection des risques de fraude.

Cette évolution majeure de notre plateforme téléphonique renforce nos capacités grâce à une interface utilisateur améliorée, une gestion optimisée du parcours client et une meilleure exploitation des données, tout en soutenant nos objectifs d’efficacité opérationnelle.

Parallèlement, nous poursuivrons nos efforts d’amélioration continue du parcours client, en nous appuyant sur les progrès réalisés l’an dernier en matière de fidélisation et de renouvellement. Parmi nos priorités figurent le développement de notre offre de services, l’enrichissement de notre application mobile et de notre portail client, ainsi que la révision de notre offre de financement afin de garantir à la fois sa compétitivité et sa conformité réglementaire.

Comme de nombreuses autres entités du Groupe, 2027 sera également marqué par une forte accélération du déploiement de solutions fondées sur l’intelligence artificielle. Nous sommes enthousiastes à l’idée d’explorer les opportunités qu’offre cette technologie en pleine évolution.

*Les entités du groupe Lexham
Lexham Insurance Consultants (courtage et gestion déléguée – MGA)
LXM Management (solutions de financement)
Marble Arch (gestion technique des sinistres)
Lancaster Gate Assistance (gestion des sinistres moto, prêt de véhicules et réparation)
CAM Legal Services (cabinet juridique intégré accompagnant les clients victimes d’accidents de la circulation)